Communiquer de manière assertive et constructive
Durant cette formation, vous pouvez mieux connaitre votre propre style de communication et apprendre à affirmer votre opinion de manière respectueuse dans différentes situations. Vous apprenez différentes techniques de communication, par lesquelles vous pouvez davantage communiquer à partir de votre zone de confort, et ce principalement lorsque vous devez faire passer des messages difficiles.
Vous vous exercez activement avec des méthodes et outils, pour faire passer ces messages et être à l’aise avec les bases de l’assertivité (tant en face à face que par téléphone ou par email).
Manifestez votre intérêt lorsqu’aucune date n’est disponible, la date planifiée ne convient pas et/ou la session existante est complète. Dès que 5 personnes sont inscrites sur la liste d'intérêt, nous vous proposons une nouvelle date. Votre inscription sur la liste d'intérêt est gratuite et n'induit aucune obligation.
Groupe cible
Pour les collaborateurs qui:
- souhaitent affiner leurs capacités communicatives.
- recherchent un plus grand confort dans leurs relations de travail.
Connaissances préalables
Basic level: Vous ne devez pas disposer de connaissances préalables pour suivre cette formation.
Les participants s'engagent à échanger activement leurs expériences et exemples personnels émanant du monde du travail.
Programme
Contenu
Le contenu est abordé de manière très interactive. Des éléments très clairs de théorie et les mises en situation se succèdent. Nous travaillons en grande partie à partir des situations que vous amenez en tant que participants à cette formation.
- L’assertivité : plus qu’une boîte à outils
- Les attitudes de base de la communication : assertivité, adaptation, agressivité et manipulation
- Conjuguer expression authentique et compréhension de l’autre
- Votre propre style de communication
- Croyances limitantes et stimulantes
- Les capacités de communication assertive
- Prendre soin à la fois du message et de la relation
- Ecouter activement
- Confronter tout en s’impliquant
- Recevoir et donner du feedback
- Mettre ses limites et dire « non » de manière respectueuse
- Faire passer des messages difficiles
- La communication en « escalade » et en « dés-escalade »
- Faire face aux objections, à la résistance et aux agressions verbales
- Approche de plusieurs cas, où l’assertivité est particulièrement indiquée
- Meilleures pratiques concernant la communication assertive par email et téléphone
Aspects pratiques
Durée: 2 journées de formation
Heures: 9h à 17h (6 heures de formation par jour)
Lieu : Febelfin Academy : Phoenix building, Boulevard du Roi Albert II 19, 1210 Bruxelles
Méthodologie
Une « Formation en classe » se suit en groupe. Vous êtes présent avec les autres participants et le professeur à un moment convenu dans la même salle de cours. Il existe des possibilités d'interaction et de feed-back, tant des participants à l’enseignant qu’inversement. Le matériel didactique se compose comme base d’une présentation via la plateforme d’apprentissage MyFA, complétée de supports divers tels que syllabus numérique, présentation, extraits audiovisuels…
Matériel de formation :
- Présentation PowerPoint
Professeurs
Nadine Montens
Personal development